建立訊息樣板
Message Templates
訊息樣板用於與客戶開啟對話。與其他類型的訊息不同，訊息樣板是唯一能夠發送給尚未與您主動對話的客戶，或在過去 24 小時內未在現有對話中向您發送訊息的客戶的訊息類型。
在發送訊息樣板給客戶之前，樣板必須先獲得批准。此外，根據客戶的反饋，樣板可能會被自動停用。一旦停用，該訊息樣板將無法再次發送，直到其品質評分改善，或不再違反Meta的業務或商業政策。
訊息樣板分類
所有訊息樣板均分為三類：驗證（Authentication）、行銷（Marketing）和實用（Utility）。
若範本提交至錯誤的分類，可能會被拒絕。請參考以下定義與範例：
一、 身份驗證（Authentication）
用於企業透過一次性密碼驗證用戶，屬於最受限制的類別。
範例：
「{{1}} 是您的驗證碼。為了您的安全，請勿與他人分享此碼。」
「{{1}} 是您的驗證碼。此驗證碼將於 15 分鐘後過期。」
二、 行銷（Marketing）
用於協助企業達成品牌宣傳、銷售、再行銷、促銷及客戶關係建立等目標。
範例：
「嗨 {{1}}，我是 {{2}}，來自 ChatsDB 的虛擬助理。如果有任何問題，請隨時聯絡我！」
「聖誕節快到了！歡迎於 11 月 24 日至 {{1}} 參加我們的慶祝活動。了解更多活動詳情，請點擊 {{2}}。」
三、 實用（Utility）
用於與客戶之間的有效或進行中的交易、帳戶、訂閱或互動相關的通知。
範例：
「您的訂單 {{1}} 已確認。我們會在包裹發貨時通知您。」
「感謝您確認訂閱！您將透過 WhatsApp 收到通知。」
步驟指南
前往 「設定」
在左邊的菜單中，找到並點擊進入 「訊息樣板」
點擊
來開始編輯您的訊息樣板。
訊息樣板編輯筆記
名稱： 命名訊息範本時，請僅使用 小寫字母（a-z）、數字（0-9）和底線（_）。 範本名稱最多可使用 512 個字元。
分類：請參照 「訊息範本分類」 部分，選擇正確的類別，以確保獲得批准。
語言：從下拉選單中選擇訊息範本的語言。
標頭（Header） *可選
正文（Body）：輸入您的訊息內容，最多 1024 個字元。
訊息範本支援變數，您可以在發送訊息時替換這些變數。變數格式為 {{數字}}。
頁尾（Footer） *可選
按鈕（Buttons） *可選
按鈕範例：
訊息範本支援四種類型的按鈕：
快速回覆按鈕（Quick Reply Button）：提供使用者快速回覆的選項。
網址按鈕（URL Button）：引導使用者前往特定網站。
電話按鈕（Phone Number Button）：讓使用者一鍵撥打電話給指定聯絡人。
Flow 按鈕（Flow Button）：開啟 WhatsApp 內建表單。
📌 建立按鈕時的注意事項：
Flow 按鈕不能與其他按鈕類型混合使用。
每個範本可包含 1 個快速回覆按鈕、1 個網址按鈕和 1 個電話按鈕。
每個範本最多可包含 2 個電話按鈕。
保存並提交：保存之後，訊息樣板將被提交供 Meta審核。
審批流程
一旦您建立了模板，便可提交審批。審批決策可能需要最多 24 小時。請點擊同步按鈕以刷新頁面，使決策顯示在您的訊息模板列表中。
如果您的訊息模板獲得批准，狀態將顯示為「已批准」，您即可開始向客戶發送訊息。
若被拒絕，您可以重新建立一個新的模板。
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