WhatsApp API 對話收費標準詳解

WhatsApp Conversation-based Pricing

WhatsApp 的對話計費模式是基於每次對話，而非單一訊息。​每次對話是指您與客戶之間持續 24 小時的訊息交流。​當您發送的訊息成功傳遞給客戶時，系統會開啟並計費一次對話。​以下將解釋對話開啟的條件及其分類方式。​

對話類別

您的 WhatsApp 對話可分為以下兩類：​

1. 企業發起的對話：​由企業先向用戶發送訊息。​

2. 用戶發起的對話：​由用戶先向企業發送訊息。​

企業發起的對話

企業發起的對話進一步細分為以下類別：​

• 行銷對話：​用於發佈新產品、服務或功能的公告，針對性的促銷優惠，以及購物車遺棄提醒等。​

• 實用對話：​用於回應用戶的操作或請求，例如確認訂閱、訂單或送貨通知、帳戶更新或提醒，以及回饋調查等。​

• 驗證對話：​用於透過一次性密碼驗證用戶身份，例如帳戶驗證、帳戶恢復等。​

用戶發起的對話

用戶發起的對話也稱為服務類對話，旨在協助解決客戶的查詢。​

對話的開啟方式

當您在以下情況下發送範本訊息或自由格式訊息時，會開啟新的對話：​

• 行銷、實用和驗證對話：​當您向客戶發送經批准的行銷、實用或驗證範本訊息，且與該客戶之間沒有相同類別的開放對話時，會開啟新的對話。​

• 服務對話：​當客戶發送訊息給您，並在客戶服務窗口（24 小時）內，您回覆自由格式訊息，且與該客戶之間沒有任何類別的開放對話時，會開啟新的服務對話。​

客戶服務窗口

當客戶向您發送訊息時，會開啟一個 24 小時的客戶服務窗口。在此期間，您可以發送自由格式訊息或範本訊息。超過此時間，您只能發送範本訊息。​

對話的持續時間

行銷、實用、驗證和服務對話的持續時間為 24 小時，除非被新開啟的免費入口對話所關閉。免費入口對話的持續時間為 72 小時。​

多重對話

在以下情況下，您與客戶之間可能會同時存在多個開放對話：​

• 當存在開放的行銷、實用或驗證對話，且您在 24 小時內發送不同類別的範本訊息給客戶時。​

• 當存在開放的服務對話，且您在 24 小時內發送範本訊息給客戶時。​

免費入口對話

當客戶使用 Android 或 iOS 設備，透過點擊 WhatsApp 廣告或 Facebook 頁面的呼叫按鈕向您發送訊息，且您在 24 小時內回覆時，會開啟免費入口對話。若您未在 24 小時內回覆，則不會開啟免費入口對話，您需要使用範本訊息與客戶聯繫，這將根據範本的類別開啟相應的對話。